Características básicas del producto

1. Tecnología FTTH (fibra óptica hasta el hogar).
2. Disponibilidad del servicio: 98%.
3. Velocidades ofrecidas sujetas a una compartición 2:1. Esto significa que, en un plan de 100 Mbps, la velocidad mínima garantizada es de 50 Mbps.
4. Los planes de Internet indican la velocidad máxima de conexión, pero la velocidad efectiva puede depender de factores como la capacidad de los dispositivos del cliente y las condiciones de la red mundial.
5. El servicio incluye router con tecnología WiFi 6, con las siguientes características de cobertura:
   • 2.4 GHz: Cobertura de hasta 40 metros sin obstáculos y 10 metros con obstáculos.
   • 5 GHz o mayores: Cobertura de hasta 5 metros sin obstáculos y 3 metros con obstáculos.
6. Soporte técnico presencial disponible de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 (5x8), y soporte telefónico 24/7.

Condiciones específicas

1. Elegibilidad del servicio:
   • Los planes son exclusivamente para uso residencial. No aplican para negocios, PYMEs o uso comercial.
   • Contratación sujeta a disponibilidad técnica y geográfica.
2. Contratación:
   • Documentos requeridos:
     • Persona natural: Copia de cédula.
     • Persona natural con RUC: Copia de cédula y copia de RUC.
     • Persona jurídica: Copia de RUC, copia del acta de nombramiento del representante legal y copia de la cédula del representante legal.
     • Extranjeros: Copia de pasaporte o cédula emitida en Ecuador.
   • La contratación puede realizarse en nuestras oficinas o llamando a los números de contacto según la provincia.
3. Permanencia mínima:
   • Contratos con instalación gratuita requieren una permanencia mínima de 24 meses.
   • Cancelación anticipada implica el pago del costo proporcional de la instalación ($120 + IVA) y cualquier deuda pendiente.
4. Equipos proporcionados:
   • Los equipos (router y ONT) son entregados en calidad de préstamo. En caso de pérdida o daño, el cliente deberá pagar un valor de $200.
   • Los equipos deben devolverse en buen estado al finalizar el contrato.
5. Soporte técnico:
   • Las visitas técnicas imputables al cliente tendrán un costo de $15 (IVA incluido).
   • El tiempo promedio de resolución de problemas es de 24 horas, una vez generado el ticket de soporte.
6. Traslado del servicio:
   • Cada cliente tiene derecho a un traslado gratuito del servicio por cambio de domicilio cada 12 meses cumplidos.
   • Traslados adicionales tendrán un costo de $49 (IVA incluido).
7. Suspensión y reconexión del servicio:
   • El cliente debe cancelar su factura antes del día 5 de cada mes.
   • El servicio será suspendido el día 6 en caso de no pago, y se cobrará un recargo de $1 por reconexión.
   • Si el cliente no cancela su deuda en 1 mes, será reportado a la central de riesgos y el servicio será cancelado definitivamente.
8. Promociones vigentes:
   • Instalación gratuita bajo permanencia mínima de:
     • 24 meses: Instalación gratuita.
     • 30 meses: Instalación gratuita + 35% de descuento en la mensualidad por 6 meses.
     • 36 meses: Instalación gratuita + 50% de descuento en la mensualidad por 9 meses.
   • Las promociones no son acumulables y están sujetas a las condiciones de cada contrato.
9. Planes preferenciales:
   • Personas con discapacidad: 50% de descuento en planes residenciales, presentando el carné del CONADIS.
   • Personas beneficiarias del Bono de Desarrollo Humano (BDH): Plan especial con un costo final de $20,54 (IVA incluido) para un servicio de 20 Mbps.
   • Adultos mayores: Aplican únicamente al "Plan Adulto Mayor 20 Mbps", con un costo de $20,54 (IVA incluido).
10. Condiciones de cancelación del servicio:
    • El cliente debe notificar su decisión de cancelar el servicio con al menos 15 días de anticipación.
    • Se deberá pagar el equivalente a los días restantes del mes en curso y cualquier deuda pendiente.
    • En caso de cancelación antes de cumplir la permanencia mínima, se aplicará un cargo por el costo de instalación proporcional.
11. Costos adicionales:
    • La instalación cubre hasta 500 metros de fibra óptica. Metros adicionales tendrán un costo de $0.10 por metro (IVA incluido).
    • Materiales o cableado interno adicional serán responsabilidad del cliente.
12. Requisitos mínimos del cliente:
    • El cliente debe contar con:
      • Energía eléctrica regulada de 110V.
      • Un dispositivo compatible con las velocidades contratadas.
      • Condiciones físicas adecuadas para la instalación del servicio.
    • Las promociones no son acumulables y están sujetas a las condiciones de cada contrato.
13. Pagos:
    • Los clientes pueden realizar sus pagos a través de las oficinas de SAITEL, la página web oficial, o aliados como bancos y redes de pago.

Contacto

Para más información, consultas o contrataciones, contáctanos al teléfono 1700 724 835 o al 0996 724 835.